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El pasado jueves 30 y viernes 31 de mayo, la Lic. Josefina Elisii dicto la capacitación “Calidad en atención al cliente para Pymes Industriales” organizado en conjunto con ADIMRA- IAEA (Instituto de Actualización Empresaria de ADIMRA) en el Centro Industrial de Las Parejas con gran convocatoria de empresas locales y de la región.
A continuacion se describen las contenidos desarrollados:
- Coherencia entre el contexto global y local.
- Las nuevas tendencias en la relación con el cliente.
- ¿Qué estamos ofreciendo? Analizar su complejidad.
- Impacto de la red organizacional y su influencia en la decisión del cliente.
- Nuevas tendencias: innovación en la calidad de gestión del cliente. La tecnología.
- Comprender al cliente: aportes científicos de su comportamiento.
- La formación y el perfil de quienes están en contacto con el cliente.
- El vínculo con el cliente: competencias emocionales, racionales y de comunicación.
- Cómo elaborar Informes de gestión para la toma de decisiones